Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ"

Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" - это современная система обработки телефонных вызовов, которая является идеальным решением для бизнеса любого масштаба с любым объемом входящих и исходящих звонков. Справочные службы, заказные системы обслуживания, такси, развлекательные службы, аутсорсинг - это только лишь часть возможных областей применения системы.

Надежность центра обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" и его стабильность в условиях реальной эксплуатации доказывается, в том числе, успешными внедрениями нашей системы в дежурных частях МВД РФ, а функциональность комплекса позволит использовать его при создании единой системы-112.

Применяя технологии следующего поколения VoIP и Web, центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ"опережает большинство подобных систем, не только по производительности и функциональности, но и по экономичности.

Поддержка удаленных операторов в центре обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" позволяет значительно снизить затраты на содержание рабочих мест.

Не теряйте клиентов! Вместо того чтобы ожидать ответа оператора, Ваши клиенты смогут оставить заявку на «Call Back» (обратный вызов). Для этого требуется лишь указать номер телефона с помощью встроенной системы IVR или отправить E-mail, SMS или USSD-запрос. Как только оператор освободится, система позвонит по указанному номеру.

ЦОВ используется в качестве одного из ключевых компонентов АПК «Безопасный город» - ЕЦОР (единый центр оперативного реагирования) благодаря своим функциональным возможностям:

- модульность и легкость масштабирования

- прием и обработка мультимедийных заявок от различных информационных систем

- прогнозирования развития ситуации и помощи операторам при обработке заявок

- наличие системы поддержки принятия решений

Преимущества

• Решение полностью построенное на принципах коммутации пакетов
• Возможность построения распределенного контакт-центра
• Поддержка нескольких сотен операторов, в том числе удаленных
• Легкая интеграция с биллинговыми системами
• Обслуживание голосовых вызовов, e-mail, SMS, видео.
• Обслуживание вызовов в режиме Call Back
• Встроенная подсистема записи переговоров
• Многоуровневый IVR

Дополнительно

• Интеграция с системами распознавания речи
• Высокая производительность
• Масштабируемость
• Надежность