Организация очередей ожидания
Индивидуальная очередь ожидания для каждой службы, постоянный контроль длины очереди, гибкое распределение вызовов по различным алгоритмам (на наиболее свободного/занятого оператора с начала смены, на основании информации, введенной в IVR).
Группы и службы операторов
Возможность организации произвольного количества служб и групп операторов, неограниченное количество операторов в группах и возможность регистрации в нескольких группах одновременно.
Взаимодействие с сетями связи
- Типы сигнализации для подключения к ТфОП: SS7, E-DSS1, CAS.
- Типы протоколов для подключения к сетям NGN и IMS: H.323, SIP
- Взаимодействие с SMS-центр по протоколу SMPP
- Взаимодействие с GIS-платформами в том числе по WMS, WFS
Возможности операторов в системе
В системе предусмотрены различные категории пользователей "оператор", "старший оператор", "администратор", каждую из которых характеризует свой набор функциональных возможностей и уровень доступа к ресурсам системы и базам данных.
Call Back
Вашим клиентам теперь не придется подолгу ожидать в очереди, достаточно подать заявку через IVR или E–mail, и система сама перезвонит в указанное клиентом время.
Система-112
Обладая надежностью, масштабируемостью и возможностью интеграции со многими известными поставщиками GIS (Geographic Information System), Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" по праву занял место в сетях экстренных спецслужб.
Построение распределенных систем
Возможность подключения удаленных операторов позволяет строить территориально распределенные ЦОВ. Теперь Вы сможете установить базовое оборудование (или ядро ЦОВ) в одном городе, а операторов разместить в другом.
Новые технологии
Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ", построенный на базе технологий VoIP и Web, открывает перед Вами новые возможности: экономичность, простота внедрения, удобство эксплуатации и, самое главное, - прозрачное общение с самой ресурсоемкой сетью планеты - Интернет. Внедрив решение от НТЦ ПРОТЕЙ, Ваша компания станет доступной из любой точки планеты.
Лояльность клиентов
Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" дает Вам возможность принимать заявки, как по телефону, так и через IVR, E–mail и Web. Причем во время ожидания абонента в очереди возможно проигрывание любой установленной мелодии и голосового сообщения. В системе предусмотрена возможность информирования о порядковом номере в очереди и приблизительном времени ожидания.
Администрирование и сбор статистики
Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" обладает простой, удобной, но, в тоже время, функциональной системой управления и технического обслуживания OMC. Предусмотрен сбор, хранение и обработка обширной статистической информации, формирование отчетов и отображение статистики более чем по 50 параметрам за любой промежуток времени.
Виртуальный ЦОВ
Возможна организация нескольких виртуальных центров обслуживания вызовов, обладающих индивидуальными параметрами. Другими словами, на базе одного комплекса Вы сможете построить несколько независимых центров обработки вызовов.
Переадресация при "неответе"
Центр обслуживания вызовов "ПРОТЕЙ" реализует специальную функцию «переадресация при "неответе" оператора». Эта функция позволяет корректно обслуживать вызов, поступивший на пульт оператора, который не ответил на него после заданного промежутка времени. В этом случае вызов может быть переадресован на другого оператора.